知识库审核日期：2026-08-19可信度：中适用范围：全球通用
先收集证据
- 平台消息ID与业务请求ID
- 目标国家、运营商和规范化号码
- 发送时间、时区、Sender ID和完整模板
- API响应、状态回执及错误码
- 正常样本与异常样本的对照
常见原因
- 字母Sender ID不支持用户直接回复
- 号码只有下行能力
- 上行Webhook不可达
- 关键词被平台自动处理
- 国家或运营商不支持该双向方式
建议排查顺序
- 确认发送身份具备双向能力
- 核对号码和国家支持范围
- 检查上行Webhook日志与签名
- 测试普通文本及STOP/HELP关键词
- 确认回复号码与发送号码一致
避免扩大影响
原因未确认前不要连续重发、盲目切换低价路由或直接全量放量。