知识库审核日期：2026-08-19可信度：中适用范围：全球通用
先收集证据
- 平台消息ID与业务请求ID
- 目标国家、运营商和规范化号码
- 发送时间、时区、Sender ID和完整模板
- API响应、状态回执及错误码
- 正常样本与异常样本的对照
常见原因
- 退订事件没有写入主抑制名单
- 多个平台或品牌名单未同步
- 活动发送前使用了旧名单快照
- 只识别STOP而忽略其他合理表达
- 交易与营销类型配置错误
建议排查顺序
- 查找原始退订事件和处理日志
- 确认号码规范化结果一致
- 检查所有供应商和发送身份的名单
- 在队列出站前再次执行抑制检查
- 核对消息用途与用户授权范围
避免扩大影响
原因未确认前不要连续重发、盲目切换低价路由或直接全量放量。