知识库审核日期：2026-08-19可信度：中适用范围：全球通用
先收集证据
- 平台消息ID与业务请求ID
- 目标国家、运营商和规范化号码
- 发送时间、时区、Sender ID和完整模板
- API响应、状态回执及错误码
- 正常样本与异常样本的对照
常见原因
- 回调地址不可达或TLS异常
- Webhook签名校验失败
- 回执被应用重复过滤
- 上游网络没有返回最终状态
- 消息ID映射错误
建议排查顺序
- 检查回调HTTP日志与响应码
- 核对签名、时间戳和请求原文
- 按平台消息ID查询状态
- 确认中间态和终态映射
- 设置unknown阈值并升级调查
避免扩大影响
原因未确认前不要连续重发、盲目切换低价路由或直接全量放量。