知识库审核日期：2026-08-19可信度：中适用范围：全球通用
先收集证据
- 平台消息ID与业务请求ID
- 目标国家、运营商和规范化号码
- 发送时间、时区、Sender ID和完整模板
- API响应、状态回执及错误码
- 正常样本与异常样本的对照
常见原因
- 单个运营商或国家路由异常
- Sender或模板状态变化
- 新文案触发内容过滤
- 号码来源质量下降
- 供应商容量或账户配置变化
建议排查顺序
- 按小时建立失败率基线
- 按国家、运营商、Sender和模板切片
- 区分永久、临时与配置失败
- 暂停异常分组而非全部流量
- 用已知正常模板和号码做对照
避免扩大影响
原因未确认前不要连续重发、盲目切换低价路由或直接全量放量。