知识库审核日期：2026-08-19可信度：中适用范围：全球通用
先收集证据
- 平台消息ID与业务请求ID
- 目标国家、运营商和规范化号码
- 发送时间、时区、Sender ID和完整模板
- API响应、状态回执及错误码
- 正常样本与异常样本的对照
常见原因
- 客户端或平台队列积压
- 目标网络拥塞
- 低优先级或不匹配路由
- 营销静默时段延后发送
- 终端暂时离线
建议排查顺序
- 分离提交时间、上游时间和送达时间
- 按国家、运营商、模板和Sender分组
- 比较P50和P95而非只看平均值
- 检查队列深度与MPS限制
- 为OTP设置有效期及备用验证方式
避免扩大影响
原因未确认前不要连续重发、盲目切换低价路由或直接全量放量。